よくあるお問い合わせ

退会後も請求が続いています。
下記の可能性が考えられます。

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◆引き落としのタイミング(クレジットカード決済の場合)


クレジットカード決済をされていた場合、退会手続きをされた月の料金までの請求となります。

実際のご請求は、ご契約内容・締め日により、退会された月の翌月もしくは翌々月となります。

例)1月29日に退会した場合
1月のご利用分(ご利用日1月31日)が最終の請求。
実際のご請求(お引き落とし)は【2月】もしくは【3月】

明細書では、必ず【ご利用月】の項目をご確認ください。
※実際のご請求の時期については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

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◆退会手続きが最後まで完了していない

手続きが完了すると【退会完了のお知らせ】メールが配信されます。

※メール未着の場合は、「迷惑メールフォルダ」「プロモーションタブ」もご確認ください。

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◆退会したIDとは別に他メールアドレスで登録している

複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでログインをお試しください。

※会費決済の画面になった場合、お支払いはされないようにご注意ください。

»ログイン不可の場合はこちら

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◆解決しない場合

下記の情報を記載の上、メールにてお問い合わせください。

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・氏名フルネーム(漢字/カナ):
・ご設定のニックネーム:
・ご生年月日(西暦表記8桁):
・都道府県:
・お電話番号:
・メールアドレス:
・Plus member ID:
・退会手続き日:
・決済方法:【クレジットカード決済/キャリア決済】
・クレジットカード決済の場合:【カード番号16桁】※1
・キャリア決済の場合:【携帯会社/決済情報】※2
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※1:いただいた情報は確認後、速やかに削除します。

※2:確認方法は下記をご参照ください。

■docomoの場合:【12桁の決済番号】
dメニュー>My docomo>ログインする>ネットワーク暗証番号を入力>暗証番号確認>ご利用料金>詳細を確認>関連メニュー>ドコモ払い・d払いのご利用料金の確認

■auかんたん決済の場合:【継続課金ID】
au ID TOPからログイン>auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>「継続課金ID」
※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。
※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。

■ソフトバンクまとめて支払いの場合:【注文番号】
My softbankにログイン>[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]


»退会後の請求に関するお問い合わせはこちら

<お願い>
当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。

お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。
こちらの【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

「よくあるお問い合わせ」に関する他の質問

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上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。