よくある質問 / お問い合わせ

よくあるお問い合わせ

• Q.
  決済が完了しているのにログインできません。
• Q.
  決済方法は変更できますか？
• Q.
  退会後も請求が続いています。
• Q.
  名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  「amazarashi 公式アプリ」での電子チケット受け取りについて教えてください。

入会について

• Q.
  「APOLOGIES」とはなんですか?
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  会費を払わなくても、サイト・コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  スマートフォンを持たない子どもでも登録できますか？
• Q.
  海外に住んでいますが、入会できますか？
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q.
  新規会員登録用のメールが届きません。
• Q.
  以前、登録していて退会しました。再入会できますか？

会費のお支払いについて

• Q.
  会費と決済方法を教えてください。
• Q.
  月会費は毎月支払い手続きが必要ですか？
• Q.
  3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？
• Q.
  利用できるクレジットカードを教えてください。
• Q.
  デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは使用できますか？
• Q.
  クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
• Q.
  登録のクレジットカードを確認・変更することはできますか？
• Q.
  決済方法は変更できますか？（クレジットカード決済⇔キャリア決済の場合）
• Q.
  「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
• Q.
  キャリア決済で登録希望ですが、選択できません。
• Q.
  コンビニ決済や現金でのお支払いは可能ですか？
• Q.
  現在の登録状況はどのように確認できますか？
• Q.
  毎月、決済が重複して発生しています。
• Q.
  月の途中から入会した場合、月会費は日割り計算になりますか？

ログインについて

• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  決済が完了しているのにログインできません。
• Q.
  退会していないのに「決済が完了していない」と出ます。
• Q.
  メールアドレスを変更したのでログインできません。
• Q.
  会員番号はありますか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)とはなんですか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)はどこで確認できますか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を削除したいです。
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を複数取得してしまいました。

登録情報の変更について

• Q.
  名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  ニックネームは変更できますか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  登録のメールアドレスは変更できますか？
• Q.
  「既に使用されています」というメッセージが表示されてメールアドレスが変更できません。

スマートフォンの機種変更について

• Q.
  機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(クレジットカード決済をご利用の方)
• Q.
  機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更なし)
• Q.
  機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更あり)

退会について

• Q.
  退会方法を教えてください。
• Q.
  退会したいのですが、ログインすると会費決済画面になります。
• Q.
  退会後も請求が続いています。
• Q.
  退会手続き後もサイトにログインができます。退会できていますか？
• Q.
  退会後もメールマガジンが届きます。

各種メールについて

• Q.
  サイトからのメールが届きません。
• Q.
  バースデーメールはどこから購読設定ができますか？
• Q.
  バースデーメールが届きませんでした。
• Q.
  無料メールマガジンはどこから購読設定ができますか？
• Q.
  無料メールマガジンの配信頻度はどれくらいですか？
• Q.
  お問い合わせの回答メールが届きません。

会員チケット先行について

• Q.
  「APOLOGIES」会員になると、チケットは必ず購入できますか？
• Q.
  「APOLOGIES」会員になると、必ず良い座席・番号で当選できますか？
• Q.
  これからの入会でも会員先行に申し込みできますか？
• Q.
  チケットの申し込み方法・応募可能枚数を教えてください。
• Q.
  退会しても、会員先行で当選したチケットは有効ですか？

サイトの利用・コンテンツについて

• Q.
  「会員ステータス」とはなんですか？
• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  【iPhone】コンテンツを閲覧・ダウンロードすることができません。
• Q.
  【Android】コンテンツを閲覧・ダウンロードすることができません。
• Q.
  apologies photos・community・lyricsの投稿やコメントで絵文字は使えますか？
• Q.
  サイトのコンテンツやCDジャケット写真・アーティスト画像・音源などを個人のホームページや印刷物に使用してもいいですか？

アプリ・電子チケットについて

• Q.
  アプリのダウンロード方法を教えてください。
• Q.
  アプリはタブレット端末で利用できますか？
• Q.
  電子チケット受け取りについて教えてください。
• Q.
  アプリにログインできません。
• Q.
  アプリを再インストールしたら、ログインができなくなりました。
• Q.
  機種変更した場合、アプリは引き続き利用できますか？
• Q.
  「会費決済後に本アプリからも有料コンテンツがご利用いただけます」というメッセージが表示されます。

その他

• Q.
  アーティストの最新情報・スケジュールを教えてください。
• Q.
  ファンレター・プレゼントは受け付けていますか？
• Q.
  オンラインストア「amazarashi official store」に関するお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
  「著作権」とはなんですか？

サイトリニューアル後の初回ログインについて

• Q.
  「初回ログイン」とはなんですか？
• Q.
  「初回ログイン」は必ずやらないといけませんか？
• Q.
  登録のメールアドレスを忘れてしまい、初回ログインができません。
• Q.
  設定していたパスワードを忘れてしまい、初回ログインができません。
• Q.
  【STEP3】でログイン認証エラーになります。
• Q.
  家族のPlus member IDで初回ログインはできますか？
• Q.
  【STEP6】まで完了しましたが、メールが届きません。
• Q.
  初回ログインが完了しているか、自分で確認できますか？
• Q.
  初回ログインは完了したはずですが、ログインができません。